Varaus- ja peruustusehdot

Ajanvaraus

Ajanvaraus tapahtuu ensisijaisesti verkkovarausjärjestelmän kautta tai puhelimitse asiakaspalveluaikojen puitteissa. Verkkovarauksessa asiakas valitsee itselleen sopivan palvelun, ajankohdan sekä antaa tarvittavat yhteystiedot ajanvarausta varten. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.

Ajanvaraus on sitova, kun varaus on vahvistettu järjestelmässä tai suullisesti puhelimitse. Varausvahvistus lähetetään asiakkaalle sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä, mikäli yhteystiedot on annettu. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa varauksen oikeellisuus (päivämäärä, kellonaika, palvelu ja toimipiste).

Pidätämme oikeuden tarvittaessa muuttaa varattua aikaa esimerkiksi sairastapauksen tai muun ennalta arvaamattoman esteen vuoksi. Tällöin asiakkaaseen ollaan yhteydessä mahdollisimman pian uuden ajan sopimiseksi.

Ajan peruutus ja siirto

Varattu aika tulee peruuttaa tai siirtää viimeistään 24 tuntia ennen varatun ajan alkua, ellei toisin ole sovittu. Peruutus tai ajan siirto tulee tehdä joko verkkovarausjärjestelmän kautta tai puhelimitse. Pelkkä viestin jättäminen esimerkiksi tekstiviestillä, sähköpostilla tai sosiaalisen median kautta ei välttämättä riitä, ellei sitä ole erikseen vahvistettu vastaanotetuksi.

Mikäli peruutus tehdään myöhemmin kuin 24 tuntia ennen varattua aikaa tai aikaa ei peruuteta lainkaan, veloitamme täyden hinnan varatusta palvelusta. Tämä koskee myös tilanteita, joissa asiakas jättää saapumatta vastaanotolle.

Ajan voi siirtää kerran veloituksetta, kun siirto tehdään peruutusehtojen mukaisesti. Toistuvista viime hetken muutoksista pidätämme oikeuden periä maksu tai rajoittaa ajanvarausta.

Äkillisissä sairastapauksissa tai muissa pakottavissa esteissä pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian. Näissä tilanteissa peruutusmaksua voidaan kohtuullistaa tapauskohtaisesti.